九大常見網(wǎng)絡(luò)故障解決方法
2023.03.08網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，動不動就要聯(lián)系客服，就問你煩不煩，如果只是小問題，自己就能搞定呢?下面就為大家分享九大常見網(wǎng)絡(luò)故障解決方法。
1. 特定時間段網(wǎng)速慢
(1)測速標(biāo)準(zhǔn)：
A. 確保單機(jī)測速，使用“智寬生活”測速;
B. 100m或以上用戶，如果使用XP系統(tǒng)，必須使用RASPPPOE撥號軟件來撥號。
(2)全程光衰控制在28db以下;
(3)盡量單機(jī)撥號測試，如果ONU是路由模式，確保僅一臺終端聯(lián)網(wǎng);
(4)排除用戶電腦系統(tǒng)問題：
A. 網(wǎng)卡;
B. 網(wǎng)卡驅(qū)動;
C. 裝了防火墻或殺毒軟件也有可能影響測速;
D. 硬件裝置;
E. 電腦中了病毒;
F. 后臺進(jìn)程清空。
2.691故障原因分析
故障產(chǎn)生原因一般是賬號密碼錯誤、捆綁參數(shù)錯誤、ONU內(nèi)原設(shè)置參數(shù)異常等，處理方法如下：
(1)確定賬號、密碼爭取;
(2)排除撥號軟件或電腦系統(tǒng)原因;
(3)確定賬號在對應(yīng)SN碼的ONU上使用;
(4)可建議通過手機(jī)自主E8C預(yù)處理功能核查OLT數(shù)據(jù)邏輯參數(shù)是否一致;
(5)有條件的話，可對ONU恢復(fù)出廠設(shè)置或更換ONU嘗試重新注冊。
3. 訪問特定網(wǎng)站慢
(1)在班組嘗試打開該網(wǎng)站，以比對該網(wǎng)站的速度，初步定為故障原因;
(2)單機(jī)撥號測試;
(3)ONU是路由模式，進(jìn)入管理頁面把MTU的值調(diào)小50-100進(jìn)行嘗試;
(4)完成1-3后仍無法解決，提供具體網(wǎng)址和ping和tracert結(jié)果截圖上運(yùn)維單繼續(xù)處理。
4. 測速不達(dá)標(biāo)
(1)測速的標(biāo)準(zhǔn)
A. 確保單機(jī)測速，使用“智寬生活”測速;
B. 100M或以上用戶，如果使用XP操作系統(tǒng)，必須使用RASPPPOE撥號軟件來撥號;
(2)是否有在途該速率單;
(3)全程光衰控制在28db以下;
(4)盡量單機(jī)撥號測試，如果ONU是路由模式，確保僅一臺終端聯(lián)網(wǎng);
(5)排除用戶電腦系統(tǒng)系統(tǒng)問題(如果有條件可自帶手提演示給用戶看)：
A. 網(wǎng)卡;
B. 網(wǎng)卡驅(qū)動;
C. 裝了防火墻或殺毒軟件也有可能影響測速;
D. 硬件裝置;
E. 電腦中病毒;
F. 后臺進(jìn)程清空;
5.678故障原因分析
故障原因一般為ONU通道綁定錯誤，處理故障方法如下：
(1)進(jìn)入ONU管理頁面查看是否為路由模式，若是路由模式不需要撥號;
(2)進(jìn)入ONU管理頁面查看通道及LAN口綁定是否正確;
(3)排除撥號軟件或電腦系統(tǒng)原因;
(4)通過手機(jī)自助E8C預(yù)處理功能核查OLT數(shù)據(jù)是否正確;
(5)對ONU恢復(fù)出廠設(shè)計或更換ONU嘗試重新注冊。
6.訪問不了某網(wǎng)站
(1)咨詢該網(wǎng)站的合法性;
(2)在班組嘗試打開該網(wǎng)站，以判斷網(wǎng)站是否能正常訪問;
(3)單機(jī)撥號測試;
(4)如果在班組也不能訪問該網(wǎng)站，但用戶堅(jiān)持別的線路或運(yùn)營商能訪問，請向用戶了解能訪問的地方是否通過“翻墻”的代理方式來進(jìn)行訪問。
7.能上Q,打不開網(wǎng)頁
(1)單機(jī)撥號測試;
(2)排除電腦瀏覽器和系統(tǒng)問題;
(3)ONU是路由模式，斷電3-5min嘗試。
8.看IPTV卡
(1)確認(rèn)用戶寬帶是否則溝，對于標(biāo)清用戶，帶寬需4M以上，高清需122M以上，4K需30m以上;
(2)機(jī)頂盒內(nèi)測速是否達(dá)標(biāo);
(3)建議機(jī)頂盒使用PPPOE模式連接來測試排查，以保證不受共用帶寬影響;
(4)全程光衰控制在28db以下;
(5)建議嘗試更換機(jī)頂盒測試，以排除機(jī)頂盒或版本問題。
9. AD專線安裝注意事項(xiàng)
(1)確保ONU注冊成功;
(2)在(ONU、外接路由器、電腦)其一，輸入工單上的IP、掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS。
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